Эффективные стратегии продаж в чатах на Авито
Продажи через чаты на площадке Авито могут быть очень эффективным инструментом для бизнеса, однако для этого нужно выстроить правильную стратегию коммуникации с потенциальными клиентами. Давайте рассмотрим основные советы и рекомендации по организации успешных продаж в чатах Авито.
Быстрый и развернутый ответ
Статистика показывает, что большинство покупателей на Авито предпочитают начинать диалог с продавцом именно с вопросов в чате. Поэтому очень важно оперативно отвечать на все запросы клиентов, чтобы не упустить потенциальные сделки. Рекомендуется включить уведомления о новых сообщениях, и не отключать возможность писать вам в чат.
Покупатель товара или услуги на Авито, как правило, обращается одновременно к нескольким продавцам. При быстром и содержательном ответе вероятность совершить продажу заметно увеличивается.
Автоматизация ответов и чат-боты
Автоматизируйте ответы на типовые и повторяющиеся вопросы покупателей с помощью чат-ботов. Это позволит ускорить реакцию на запросы клиентов и повысить позиции вашего объявления в поиске на Авито.
Используйте возможности по автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы в мессенджере Авито. Это позволит улучшить статистику времени ответа на сообщения и положительно повлияет на поисковую видимость ваших объявлений.
Запросы покупателя
В ходе диалога в чате обязательно уточняйте желания и возможности клиента, задавая наводящие вопросы. Это поможет предложить ему более персонализированные варианты сделки.
В развитии диалога в чате обязательно необходимо задавать уточняющие вопросы, чтобы выяснить потребности и возможности клиента. Дополнительная информация позволит вам предложить различные возможности сделки.
Как правило, одновременно с вами на объявление откликается несколько конкурирующих продавцов. Чем быстрее и содержательнее будут ваши ответы, тем больше шансов совершить успешную сделку с конкретным клиентом.
Качественная упаковка предложения
Демонстрируйте качественный визуальный контент.
Подтверждайте свои слова профессиональными фотографиями и видео товаров и услуг. Это существенно повышает доверие к объявлению и заинтересованность клиентов.
Делитесь качественными и уникальными фото и видео о предлагаемых товарах и услугах. Профессионально сделанный визуальный контент существенно повышает привлекательность предложения и внушает доверие.
Рассылка предложений о скидках
Если покупатель добавил ваше предложение в избранное, воспользуйтесь инструментом для отправки ему персонального предложения со скидкой. Это отличный повод возобновить общение. Эту функцию можно использовать для начала обсуждения в переписке.
Отзывы и обратная связь
По завершении сделки попросите довольного клиента оставить положительный отзыв об услугах или товаре. Это повысит репутацию вашего аккаунта в глазах новых покупателей. После совершения сделки просите клиента оставить отзыв о полученной услуге или купленном товаре. Положительные отзывы повышают рейтинг и доверие к аккаунту Авито, отрицательные отзывы дают возможность быстро обрабатывать возражения клиентов и работать над качеством сервиса.
Как видите, продажи в чатах Авито довольно сильно отличаются от привычных offline продаж. Поэтому, чтобы добиться успеха на этой площадке, нужно перестроить свою стратегию и опираться на описанные выше эффективные методы. Учитывая все рекомендации и следуя им, можно существенно увеличить конверсию чатов в реальные сделки. Успехов вам в продажах на Авито!
